Retningslinjer for angrerett

7. Angrerett

Ved kjøp av varer på Sensiva har du 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

  • Angrefristen løper fra den dagen du har mottar varen.
  • For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen fristen, f.eks. ved e-post til [post@sensiva.no] eller ved å bruke det standardiserte angreskjemaet.
  • Varen skal returneres til oss uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du vil bruke angreretten.
  • Du har rett til å åpne ytteremballasjen og undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Vi kan kreve kompensasjon for verdiforringelse dersom du har brukt eller håndtert varen mer enn nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Merk at angreretten ikke gjelder for forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering (jf. Angrerettloven § 22 bokstav g). Med forsegling menes egen beskyttelse av selve varen, for eksempel plastfolie, eller forseglingsetikett, ikke ytteremballasjen.

Unntak fra angreretten (jf. angrerettloven § 22) gjelder blant annet for:

  • Varer som er forseglet av helse- eller hygienemessige årsaker, og hvor forseglingen er brutt etter levering. Angreretten bortfaller dermed når forseglingen er brutt.
  • Varer laget etter kundens spesifikasjoner/personlig tilpasset (dersom aktuelt for enkelte produkter).
  • Unntak fra angreretten beskrevet over begrenser ikke dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven dersom varen har en feil eller mangel.

9. Retur og refusjon

Varer som er forseglet av hygienehensyn kan bare returneres med inntakt forsegling (med mindre varen er defekt, jf, punkt 10 om reklamasjon). Varer uten forsegling kan returneres etter reglene om angrerett i punkt. 7.

Ta kontakt med kundeservice på e-post eller telefon før du returnerer en vare, slik at vi kan hjelpe deg med returprosessen.

Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert kostnadene for vår standardlevering, uten nødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsker å benytte angreretten. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Refusjon skjer til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet (Visa, Vipps).

Vi kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt i retur, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.