Kjøpsbetingelser

Disse kjøpsbetingelsene gjelder for alle kjøp gjort på sensiva.no. Betingelsene, sammen med din bestilling utgjør det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet.

Kjøp av varer på Sensiva reguleres hovedsakelig av kjøpsloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, ehandelsloven og angrerettloven. Disse lovene kan ikke fravikes til ugunst for deg som forbruker.

Avtalen er bindende for begge parter når din bestilling er mottatt av Sensiva. En part er likevel ikke bundet av avtalen dersom det foreligger skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selger eller i bestillingen til kjøper, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post umiddelbart etter fullført kjøp. Vi anbefaler at du kontrollerer at bekreftelsen stemmer overens med bestillingen.

1. Avtalepart/selger

Hjelpemiddelspesialisten AS Org.nr: 979 299 753 Adresse: Rosenholmveien 22, 1252 Oslo E-post: post@sensiva.no Telefon: +47 63 88 72 40
(heretter «Sensiva», «vi» eller «selger»)

2. Trygghet

Personopplysningene du gir oss i forbindelse med bestillingen, behandles fortrolig. Vi selger ikke personopplysninger, og vi bruker ikke opplysninger om hva du har kjøpt til å sende deg markedsføring eller målrettede annonser mot deg.

Nettbutikken bruker informasjonskapsler som er nødvendige for at handlekurv, betaling og sikkerhet skal fungere. Andre informasjonskapsler, for eksempel til statistikk, brukes bare hvis du har samtykket til det. Se vår personvernerklæring for mer informasjon.

Våre ansatte har signert taushetserklæring og er bundet av taushetsplikt om kundeopplysninger, også etter at de har sluttet. Internt hos oss har bare ansatte som trenger det for å behandle bestillingen din, tilgang til opplysningene dine.

Vi selger bare returnerte produkter videre dersom forseglingen er intakt og produktet ikke er åpnet eller brukt. Produkter der forseglingen er brutt, selges ikke videre.

3. Sikker nettside

Sensiva.no bruker en kryptert HTTPS-forbindelse med SSL-sertifikat fra Let's Encrypt. Dette bidrar til å beskytte informasjonen som sendes mellom deg og nettsiden. Du kan se etter hengelåsen i adressefeltet i nettleseren for å kontrollere at forbindelsen er sikker.

4. Priser

• Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) inkludert mva.
• Eventuelle fraktkostnader kommer i tillegg og vises tydelig før bestilling bekreftes.
• Vi tar forbehold om at skrive-/prisfeil kan forekomme. Ved åpenbare feil har Sensiva rett til å annullere bestillingen.

5. Betaling

Vi tilbyr følgende betalingsmåter:

• Kort (Visa)
• Vipps

6. Levering

Vi benytter Bring som leveringspartner.

• Leveringstid: Normal leveringstid er [10] virkedager fra bestillingen er mottatt, med mindre annet er oppgitt i produktbeskrivelsen.
• Leveringsmåte: Varene leveres til nærmeste Bring-hentested/pakkeboks, eller på døren, avhengig av hvilken leveringsmetode du velger i kassen.
• Sporing: Du mottar sporingsnummer på e-post/SMS når varen er sendt, slik at du kan følge pakken hos Bring.
• Forsinkelser: Ved forsinket levering vil vi informere deg så snart vi er kjent med forholdet, og gi opplysninger om eventuelt ny leveringstid. Ved forsinket levering har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, blant annet å kreve oppfyllelse, holde tilbake betaling, heve kjøpet etter å ha satt en rimelig tilleggsfrist og kreve erstatning.
• Risikoen for varen går over på deg som forbruker når varen er overtatt av deg i henhold til avtalen (jf. forbrukerkjøpsloven § 14).

7. Angrerett

Ved kjøp av varer på Sensiva har du 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

• Angrefristen løper fra den dagen du har mottar varen.
• For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen fristen, f.eks. ved e-post til [post@sensiva.no] eller ved å bruke det standardiserte angreskjemaet.
• Varen skal returneres til oss uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du vil bruke angreretten.
• Du har rett til å åpne ytteremballasjen og undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Vi kan kreve kompensasjon for verdiforringelse dersom du har brukt eller håndtert varen mer enn nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Merk at angreretten ikke gjelder for forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering (jf. Angrerettloven § 22 bokstav g). Med forsegling menes egen beskyttelse av selve varen, for eksempel plastfolie, eller forseglingsetikett, ikke ytteremballasjen.

Unntak fra angreretten (jf. angrerettloven § 22) gjelder blant annet for:

• Varer som er forseglet av helse- eller hygienemessige årsaker, og hvor forseglingen er brutt etter levering. Angreretten bortfaller dermed når forseglingen er brutt.
• Varer laget etter kundens spesifikasjoner/personlig tilpasset (dersom aktuelt for enkelte produkter).
• Unntak fra angreretten beskrevet over begrenser ikke dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven dersom varen har en feil eller mangel.

8. Diskresjon og aldersgrense

Diskré emballasje: Alle varer sendes i nøytral emballasje uten logo eller produktbilde på utsiden, slik at innholdet ikke er synlig for andre.

Aldersgrense: Ved å gjennomføre en bestilling hos Sensiva bekrefter du at du er fylt 18 år.

9. Retur og refusjon

Varer som er forseglet av hygienehensyn kan bare returneres med inntakt forsegling (med mindre varen er defekt, jf, punkt 10 om reklamasjon). Varer uten forsegling kan returneres etter reglene om angrerett i punkt. 7.

Ta kontakt med kundeservice på e-post eller telefon før du returnerer en vare, slik at vi kan hjelpe deg med returprosessen.

Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert kostnadene for vår standardlevering, uten nødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsker å benytte angreretten. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Refusjon skjer til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet (Visa, Vipps).

Vi kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt i retur, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.

10. Reklamasjon ved feil eller mangler

Dersom varen har en feil eller mangel, kan du reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunktet du oppdaget mangelen. Den absolutte reklamasjonsfristen er to år etter at du overtok varen.

Ved en berettiget reklamasjon kan du, avhengig av situasjonen, kreve retting, omlevering, prisavslag, heving av kjøpet eller erstatning, i tråd med forbrukerkjøpslovens bestemmelser.

Ta kontakt på [post@sensiva.no] med beskrivelse av feilen og bilder om mulig, så finner vi en løsning så raskt vi kan.

11. Personopplysninger

Sensiva behandler personopplysninger i henhold til personopplysningsloven/GDPR. For informasjon om hvilke opplysninger vi samler inn, hvorfor, og hvordan du kan utøve dine rettigheter, se vår personvernerklæring på nettsiden.